よくある質問

商品ご注文について

• Q ポイントはどうすれば貯まりますか？

  A 初回ご購入時に500ポイントをプレゼントいたします。
  すべての決済方法（代引き・クレジットカード決済）でご購入金額の1％をポイントとして還元させていただきます。
  次回のお買い物の際、１ポイント１円でご使用頂けます。

• Q 会員登録について教えてください。

  A 注文時にお客様情報（お名前やご住所）を省略するための機能です。
  ご住所入力欄の下にショップ会員の欄がありますので「会員登録する」をご選択いただきますと登録可能です。
  ご登録いただきますと次回のご購入時にメールアドレスとパスワードのみで簡単にご購入頂けます。

• Q 注文確認メールが届かないのですが・・・

  A メールアドレスの入力不備・メール受信の規制をご確認ください。
  フリーメールやソフトによっては迷惑メールフォルダに振りわけられている場合もございますのでご確認ください。

• Q お問い合わせの返信が来ません。

  A 迅速な対応を心掛けておりますが、順番に対応しておりますため、お問い合わせ件数が多い場合やお調べに時間をいただく場合などはご連絡が遅れる場合がございます。
  また、ご登録のメールアドレスに不備がある場合、メール受信の規制をされている場合はメールが不達となってしまいます。フリーメールアドレスをご使用の場合やプロバイダー、メールソフトによっては、迷惑メールフォルダに振り分けられる事がございますのでご確認いただけますようお願いいたします。

返品交換について

• Q 海外発送は対応していますか？

  A 海外への発送はできませんのでご了承ください。

• Q プレゼント包装は対応していますか？

  A 対応しております。
  注文の際に備考欄にその旨をご記入ください。

発送について

• Q 商品が届かないのですが・・・

  A その際はお電話にてお問い合わせください。

• Q 注文後どのくらいで届きますか？

  A 納期は２〜７日を目安になさってください。
  定休日は発送作業やご注文確認作業はいたしておりませんので、商品の到着が多少前後いたしますがご了承ください。

• Q 時間指定や日付指定はできますか？

  A 曜日指定や時間指定はご注文フォームご入力中にお選び頂けます。
  定休日・時間外のご注文は翌営業日の対応になります。
  商品発送はご入金確認後の発送になりますのでお届け日のご希望に添えない場合もございますがご了承ください。

• Q 自宅以外に発送することはできますか？

  A ご注文フォームの中の「配送先」にその旨をご記載ください。
  配送先間違いには十分ご注意ください。

• Q 送料を教えてください。

  A 地域により送料が異なりますのでお買い物ガイドをご参照ください。
  代引きをご選択いただいた場合は代引き手数料がかかります。

• Q メール便は対応していますか？

  A 申し訳ございませんが対応しておりません。

• Q 発送業者を教えてください

  A クロネコヤマト便のみのお取り扱いになりますのでご了承ください。
  宅配業者の指定はできません。

• Q 商品がお肌に合わないので返品したいのですが・・・

  A お肌に合わないと感じた際はすぐにご使用を中止してください。
  ご使用後のお肌トラブルによる返品はお断りしておりますのでご理解いただけたらと思います。

• Q 商品の交換や返品は可能ですか？

  A 商品に破損や誤送の場合に限り可能です。（未使用品のみ承ります）
  商品到着後７日以内に返品の旨をご連絡ください。
  ご連絡無しに商品を返送いただいてもご対応できない場合がございますのでご注意ください。
  商品使用後の返品やお客様ご都合の理由（お肌に合わない）、または輸送中の箱の破損・商品の傷などで返品をお受けすることはお断りしておりますのでご了承ください。

その他

• Q 商品の予約はできますか？

  A お問い合わせフォームかお電話にてご予約の旨をお問い合わせください。

• Q 商品の在庫が０の場合はどうしたらいいですか？

  A 在庫切れのものに関してはお手数ですがお問い合わせフォーム、またはお電話にてお問い合わせください。

• Q 注文確定後に商品を追加できますか？

  A 発送前でしたら可能です。
  お問い合わせフォームよかお電話にてご連絡ください。

• Q キャンセルは可能ですか？

  A ご注文確定後のキャンセルはお断りしております。
  よくご確認のうえご注文ください。